O mnie - Joanna Szymańska
Od ponad 15 lat jestem praktykiem i pasjonatką obszaru Employee & Customer Experience. Mam doświadczenie przede wszystkim w EX i CX, ale także w HR, Sprzedaży, Obsłudze Klienta i Badaniach. Pomagam firmom wdrażać sprawdzone działania i zwiększam grono osób podzielających moją pasję.
Doświadczenie zdobywałam w międzynarodowych organizacjach, pracując po stronie klienta, m.in dla branży badawczej, telko i IT. Wykonywałam też projekty dla obszaru ubezpieczeń, bankowości, zdrowia, leasingu, gamingu i retail. Współpracuję ze wszystkimi szczeblami organizacji: zarządami, managerami zespołów i specjalistami. Jestem autorką publikacji, prelegentką konferencji branżowych i wykładowcą akademickim na studiach podyplomowych na kierunku Customer Experience. Z wykształcenia socjolog - badacz (specjalizacja: ilościowe & jakościowe metody i techniki badawcze).
Jako dyrektor lub kierownik zespołów wdrażałam kompleksowe programy Customer i Employee Experience. Dlatego wiem, z czym można się mierzyć podczas pracy w tych obszarach oraz jakie są codzienne trudności managerów i zespołów experience'owych w organizacjach. Praca w tym obszarze wymaga zespołowego działania osób z różnych części firmy.
Employee czy Customer Experience?
Employee Experience to wszystkie doświadczenia, jakie posiada pracownik w odniesieniu do firmy, w której pracuje. Doświadczenia te gromadzone są na ścieżce: rekrutacja - onboarding - praca & rozwój - offboarding i mogą dotyczyć różnych aspektów, np.:
-
komunikacja, współpraca,
-
relacje w zespole i z przełożonym,
-
rozwój, obowiązki, work-life balance,
-
wynagrodzenie, benefity,
-
procesy i systemy, miejsce pracy.
Tak samo możemy określić ścieżkę doświadczeń naszych kandydatów, klientów oraz kontrahentów. Weźmy pod uwagę, że wszystkie te doświadczenia się przenikają, więc powinnyśmy dbać o każdy z tych aspektów jednocześnie.
Candidate Experience
Customer Experience
Total Experience
Employee Experience
Contractor Experience
+ User Experience
Co mogę dla Ciebie zrobić?
Praca z Employee i Customer Experience to ciągły proces, który możemy podzielić na kilka etapów. W każdym z nich oferuję Ci swoje doświadczenie:
Pytamy i słuchamy pracowników, klientów
Analizujemy
dane
Projektujemy rozwiązania
Wdrażamy zmiany
Komunikujemy zmiany
Szczegółowa oferta
01
Badania i analizy
Kompleksowa realizacja badań wśród pracowników i klientów. Ilościowe badania ankietowe, wywiady indywidualne, grupy focusowe (np.: NPS i eNPS, pulse checks, badania procesów, badania satysfakcji, zaangażowania); opracowanie kwestionariuszy, wskaźników do badania, realizacja badań, analizy, rekomendacje, komunikacja wokół realizacji badań i ich wyników.
Referencje
