top of page
Joanna Szymańska

Joanna Szymańska

Pomogę Ci poznać doświadczenia Twoich pracowników i klientów oraz pokażę, jak skutecznie tymi doświadczeniami zarządzać.  

Każdy z nas ma swoją opowieść.
A jaka jest Twoja?

O mnie

mnie - Joanna Szymańska

Od ponad 15 lat jestem praktykiem i pasjonatką obszaru Employee & Customer Experience. Mam doświadczenie przede wszystkim w EX i CX, ale także w HR, Sprzedaży, Obsłudze Klienta i Badaniach. Pomagam firmom wdrażać sprawdzone działania i zwiększam grono osób podzielających moją pasję.
 

Doświadczenie zdobywałam w międzynarodowych organizacjach, pracując po stronie klienta, m.in dla branży badawczej, telko i IT. Wykonywałam też projekty dla obszaru ubezpieczeń, bankowości, zdrowia, leasingu, gamingu i retail. Współpracuję ze wszystkimi szczeblami organizacji: zarządami, managerami zespołów i specjalistami. Jestem autorką publikacji, prelegentką konferencji branżowych i wykładowcą akademickim na studiach podyplomowych na kierunku Customer Experience. Z wykształcenia socjolog - badacz (specjalizacja: ilościowe & jakościowe metody i techniki badawcze).
 

Jako dyrektor lub kierownik zespołów wdrażałam kompleksowe programy Customer i Employee Experience. Dlatego wiem, z czym można się mierzyć podczas pracy w tych obszarach oraz jakie są codzienne trudności managerów i zespołów experience'owych w organizacjach. Praca w tym obszarze wymaga zespołowego działania osób z różnych części firmy.

Gdzie możesz mnie spotkać?

20-21 maja 2025

KONFERENCJA: Strategie HR
Tytuł stolika: Jak nie zabadać się na śmierć?

EX/CX

Employee czy Customer Experience?

Employee Experience to wszystkie doświadczenia, jakie posiada pracownik w odniesieniu do firmy, w której pracuje. Doświadczenia te gromadzone są na ścieżce: rekrutacja - onboarding - praca & rozwój - offboarding  i mogą dotyczyć różnych aspektów, np.:
 

  • komunikacja, współpraca,

  • relacje w zespole i z przełożonym,

  • rozwój, obowiązki, work-life balance,

  • wynagrodzenie, benefity,

  • procesy i systemy, miejsce pracy.

Tak samo możemy określić ścieżkę doświadczeń naszych kandydatów, klientów oraz kontrahentów. Weźmy pod uwagę, że wszystkie te doświadczenia się przenikają, więc powinnyśmy dbać o każdy z tych aspektów jednocześnie.

Candidate Experience

Customer Experience

Total Experience

Employee Experience

Contractor Experience

+ User Experience

Oferta

Co mogę dla Ciebie zrobić?

Praca z Employee i Customer Experience to ciągły proces, który możemy podzielić na kilka etapów.  W każdym z nich oferuję Ci swoje doświadczenie:

Pytamy i słuchamy pracowników, klientów

Analizujemy
dane

Projektujemy rozwiązania

Wdrażamy zmiany

Komunikujemy zmiany

Szczegółowa oferta

01

Badania i analizy

​Kompleksowa realizacja badań wśród pracowników i klientów. Ilościowe badania ankietowe, wywiady indywidualne, grupy focusowe (np.: NPS i eNPS, pulse checks, badania procesów, badania satysfakcji, zaangażowania); opracowanie kwestionariuszy, wskaźników do badania, realizacja badań, analizy, rekomendacje, komunikacja wokół realizacji badań i ich wyników.

02

Employee / Customer Journey Map

Mapowanie całych ścieżek doświadczeń i węższych części procesów, np. proces onboardingu nowego pracownika. Określanie Love Points, Pain Points, Momentów Prawdy, opis elementów Service Blueprint.

03

Program działań strategicznych

Wdrażania cross-organizacyjnych programów działań, zaangażowanie managerów i zarządu, kierowanie grupą projektową, pomoc w usprawnieniach procesów.

04

Zespół

Wsparcie dla powstającego zespołu EX/CX; określenie struktury, kompetencji, zadań, celów dla zespołu CX/EX.

05

Projekty

Realizacja projektów, np.: nowy proces onboardingu pracownika, wartości firmowe, 9box talent matrix, efektywna współpraca między zespołami w organizacji, program wellbeingowy, standardy sprzedaż i obsługi klienta.

06

Szkolenia, warsztaty, webinary

Szyte na miarę dla grupy docelowej, np.: dla Działu HR, dla grupy managerów lub wszystkich pracowników firmy.

07

​Wystąpienia na eventach firmowych

Edukacja i inspiracja, dzielenie się doświadczeniem i dobrymi praktykami z rynku.

08

Konsulting

Zakres elastycznie dostosowywany do aktualnych potrzeb Twojego zespołu i Twojej organizacji.

Referencje

Referencje

Ewa Zmysłowska,

Chief People Officer, PLAY

"
Miałam okazję pracować z Asią. Szczególnie doceniam jej szeroką wiedzę w obszarze badań oraz umiejętność przekładnia wyzwań na konkretne i praktyczne propozycje rozwiązań. Działaniom Asi towarzyszy spora dawka pozytywnej energii. Dzięki temu mieliśmy okazję rozwijać działania wpływające na poprawę doświadczeń pracowników.
"
Media
Modern Architecture

Moje artykuły i konferencje

ARTYKUŁ

CXManager.png

Wywiad: Moja ścieżka zawodowa

ARTYKUŁ

CXManager.png

Jak zorganizować Zespół Employee Experience?

ARTYKUŁ

CXManager.png

Wdrażamy zmiany w wyniku badań EX

WEBINAR

image.png

Employee Experience MUST HAVE

ARTYKUŁ

CXManager.png

BUDDY. Kluczowa rola wprocesie onboardingu

WEBINAR

logo-pszk.png

BUDDY. Jak wdrożyć kluczową role w procesie Onboardingu

KONFERENCJA

strategie-hr.jpg

Mapa Podróży Pracownika. Kluczowe narzędzie HR

ARTYKUŁ

CXManager.png

Okiem badacza: pomiary na Employee Lifecycle cz.1

ARTYKUŁ

CXManager.png

Okiem badacza: pomiary na Employee Lifecycle cz.2

PODCAST

Tutlo-Logo.png

Employee Experience w praktyce

ARTYKUŁ

CXManager.png

Jak stworzyć dobry onboarding?

WEBINAR

HD-logo-black.png

Positive Employee Experience

KONKURS

CXWG.png

Customer Experience World Games

WEBINAR

logo-pszk.png

Tajniki badań
Pulse Check

ARTYKUŁ

HRBP.webp

Employee Experience
w praktyce 

WEBINAR

logo-pszk.png

Employee Journey Map jako kluczowe narzędzie współczesnego HR

ARTYKUŁ

puls-biznesu.png

Transformacja cyfrowa i jej wpływ na Customer i Employee Experience

KONFERENCJA

kongreskadry.png

Wykład o EX i mentoring ścieżki menadżerskiej

ARTYKUŁ

CXManager.png

Czas na Employee Experience Management

KONFERENCJA

XSummit.png

Cele i zadania zespołów CX i EX

KONFERENCJA

puls-biznesu.png

Wystąpienie na Konferencji Pulsu Biznesu Digital CX

WEBINAR

logo-pszk.png

Employer Experience w praktyce - webinar dla ekspertów HR

ARTYKUŁ

ISBtech_logo.png

Jak powinien wyglądać nowoczesny Customer Experience

ARTYKUŁ

HRBP.webp

Budowanie pozytywnych doświadczeń pracowników dzięki regularnym badaniom eNPS na przykładzie PLAY

KONFERENCJA

insummit_hero_logo_edited.png

Quo vadis CX? - panel dyskusyjny

WYWIAD

CXManager.png

Już niedługo w każdej firmie będą jednostki CX i EX

KONFERENCJA

strategie-hr.jpg

HR w dobie nowego modelu pracy. Trendy i wyzwania.

Kontakt
bottom of page